Volg ons!
Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen.
Verwacht je een pakketje, maar is het nog niet geleverd door de vervoerder? Dat is natuurlijk vervelend. Geen zorgen: in veel gevallen is snel te achterhalen waar je bestelling is. Controleer eerst de onderstaande punten.
1. Check de Track & Trace-code van je pakket
Je hebt van ons een verzendbevestiging ontvangen met daarin de Track & Trace-code van je pakket. Controleer via deze code wat de actuele status van de zending is en of er een bezorgmoment staat aangegeven.
2. Controleer het bezorgadres
Controleer of het bezorgadres dat je hebt ingevuld klopt. Zie je dat er iets niet juist is? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door, zodat we met je mee kunnen kijken.
3. Check je brievenbus of Niet thuis-bericht
Heb je een Niet thuis-bericht ontvangen? Dan kan het zijn dat je pakket bij de buren is bezorgd of dat de bezorger een nieuw bezorgmoment heeft ingepland. Controleer daarom ook goed je brievenbus, e-mail en eventuele meldingen van de vervoerder.
Heb je na deze controle nog steeds geen pakket ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Hulp nodig met je levering?
Kom je er niet uit of lijkt je pakket kwijt te zijn? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer en Track & Trace-code. Zo kunnen we je sneller helpen.
Neem contact opMijn product is beschadigd geleverd
Is je product beschadigd geleverd? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Lees hier wat je kunt doen en welke stappen je kunt volgen.
Ik ben niet tevreden over de bezorger
Dat vinden we vervelend om te horen. Maak een duidelijke klachtomschrijving en neem contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij, indien mogelijk, je ordernummer, de vervoerder en wat er precies is gebeurd.
Veelgestelde vragen over een pakket dat niet is geleverd
```Wat moet ik doen als mijn pakket niet is geleverd?
Controleer eerst de Track & Trace-code, het bezorgadres en eventuele berichten van de vervoerder. Is je pakket daarna nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
Je vindt de Track & Trace-code in de verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen. Hiermee kun je de actuele status van je pakket bekijken.
Kan mijn pakket bij de buren zijn bezorgd?
Ja, dat kan. Controleer daarom altijd of je een Niet thuis-bericht hebt ontvangen en vraag eventueel bij de buren na of zij je pakket hebben aangenomen.
Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Is je product beschadigd aangekomen? Bekijk dan de informatie op onze retourpagina en volg de aangegeven stappen.
Waar kan ik een klacht over de bezorger melden?
Maak een duidelijke omschrijving van je klacht en neem contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je ordernummer en de informatie die je van de vervoerder hebt ontvangen.
```Start je gesprek,
Waar kan ik je mee helpen?
