Veel gestelde vragen
Wat zijn de bezorgkosten?
Op onze informatie pagina over bezorgopties en bezorgkosten kun je alle kosten op een rij zien. Het systeem berekend automatisch wat de verzendkosten zijn wanneer je de bestelling plaatst. Hierin zijn geen verrassingen achteraf.
Kan ik mijn pakket afhalen?
Afhaling van een pakket is mogelijk bij een PostNL punt of bij onze locatie in Heerenveen. Op alle werkdagen van 08.30 tot 17.30 ben je welkom aan de Pompmakker 3 in Heerenveen. Bij het bestellen kan je dan kiezen voor de afhaal optie.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Iedereen wil natuurlijk zijn bestelde producten zo snel mogelijk in huis hebben. Als je bij ons op een werkdag voor 17:00 besteld wordt het dezelfde avond nog bij ons opgehaald door PostNL. Dit betekent dat PostNL het normaal gesproken de volgende dag bij u aflevert. Vanaf die avond kan je de zending volgen via de track en trace code die u van ons krijgt per email. In hoge uitzondering of extreme drukte kan de bezorging vertraging opleveren. Dit is dan overmacht en afgelopen jaar zijn 98,8 % van alle bestellingen op tijd geleverd. Als een product niet voorradig is of een afwijkende levertijd heeft, dan staat de verwachte levertijd naast het product beschreven. We zullen u op de hoogte houden van de levering en alsnog een verzendbevestiging versturen wanneer de bestelling naar je onderweg is!
Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen, wat nu?
Na het verzenden ontvang je van ons een track en trace code per mail die vanaf dezelfde avond te volgen is zodra het pakket door de logistieke partner is in gescand in het distributie centrum. Het kan helaas voorkomen dat een zending vertraging oploopt. Gelukkig niet vaak maar het blijft mensen werk en daar worden helaas wel eens fouten gemaakt. Uiteraard houden we je hier van op de hoogte en als de status een dag later niet veranderd zoeken we het graag voor je uit.
